Returpolicy og Refusjonsbetingelser

Sist oppdatert:

1. Introduksjon

Hos Somaviva streber vi etter å tilby høykvalitets gentle fysisk aktivitet og mindfulness-tjenester som møter eller overskrider dine forventninger. Denne Returpolicyen beskriver våre retningslinjer for refusjoner, avbestillinger og endringer relatert til våre tjenester tilbudt gjennom forestttglowao.ddd.

Vi forstår at omstendigheter endres, og vi forplikter oss til å være fleksible og rettferdige i håndteringen av returforespørsler. Vennligst les denne policyen nøye for å forstå dine rettigheter og våre prosedyrer.

2. Omfang av Policyen

Denne Returpolicyen gjelder for:

• Individuelle gentle yoga, mindfulness og flowing movement-økter
• Flersessions-programmer (8-ukers, 10-ukers, 12-ukers programmer)
• Øktpakker (5-øktspakker, 10-øktspakker)
• Digitale ressurser og materialer som er en del av kjøpte tjenester

Denne policyen gjelder ikke for gratis prøveøkter, gratiskonsultasjoner eller andre gratistjenester.

3. Angrerett i Henhold til Norsk Lov

3.1 14-dagers Angrerett

I samsvar med den norske angrerettsloven har du rett til å angre kjøpet av tjenester innen 14 dager fra kjøpsdato uten å oppgi noen grunn, forutsatt at tjenesten ikke har startet med ditt eksplisitte samtykke.

Hvis du ønsker å utøve din angrerett, må du informere oss om din beslutning ved en klar erklæring (for eksempel via e-post til contact@forestttglowao.world eller telefon til +47 92 69 10 03).

3.2 Frafallelse av Angreretten

Ved å bekrefte en booking og be oss om å starte levering av tjenester innen 14-dagers angrefrist, godtar du eksplisitt at du fraskriver deg din angrerett når tjenesten er fullstendig levert. Dette gjelder spesielt for:

• Individuelle økter som har funnet sted
• Digitale nedlastninger eller ressurser som du har fått tilgang til
• Tjenester som har startet etter din uttrykkelige forespørsel

4. Avbestillingsregler for Individuelle Økter

4.1 Avbestilling Mer Enn 24 Timer Før Økten

Hvis du avbestiller en individuell økt mer enn 24 timer før planlagt starttid, vil du motta:

• Full refusjon: 100% av betalingen tilbakebetalt til din opprinnelige betalingsmetode
• Gratis ombooking: Mulighet til å ombooke til et annet tilgjengelig tidspunkt uten ekstra kostnad

Refusjoner behandles vanligvis innen 5-7 virkedager etter at avbestillingsforespørselen er godkjent.

4.2 Avbestilling Mindre Enn 24 Timer Før Økten

Hvis du avbestiller en individuell økt mellom 6 og 24 timer før planlagt starttid:

• 50% refusjon: Du vil motta 50% av øktprisen tilbakebetalt
• 50% avbestillingsgebyr: 50% beholdes som avbestillingsgebyr for å dekke reservert tid og tapte muligheter

4.3 Avbestilling Mindre Enn 6 Timer Før Økten eller Ikke-oppmøte

Hvis du avbestiller mindre enn 6 timer før økten eller ikke møter opp uten forhåndsvarsel:

• Ingen refusjon: Hele øktprisen beholdes
• Økten regnes som brukt: Hvis økten er en del av en pakke, regnes den som brukt

Unntak: Dokumenterte nødsituasjoner (sykehusinnleggelse, alvorlig sykdom) vil bli vurdert individuelt, og kulanse kan gis etter skjønn.

5. Avbestillingsregler for Flersessions-programmer

5.1 Avbestilling Før Programstart

Hvis du avbestiller et flersessions-program (som Mindfulness Grunnleggende, Gentle Yoga og Bevegelse, eller Dypere Balanse) før programmet offisielt starter:

• Mer enn 7 dager før start: Full refusjon minus 10% administrasjonsgebyr
• Mindre enn 7 dager før start: 80% refusjon (20% beholdes som avbestillingsgebyr)

5.2 Avbestilling Etter Programstart

Hvis du avbestiller et program etter at det har startet:

• Innen første 25% av programmet: Refusjon for ubrukte økter minus 15% administrasjonsgebyr
• Mellom 25% og 50% av programmet: Refusjon for ubrukte økter minus 25% administrasjonsgebyr
• Mer enn 50% av programmet fullført: Ingen refusjon

Refusjonsberegningen baseres på antall gjennomførte økter i forhold til totalt antall økter i programmet.

5.3 Eksempel på Programrefusjon

For et 8-ukers program med 16 økter til 890 kr:

• Hver økt verdsettes til 55,63 kr
• Hvis du avbestiller etter 4 økter (25%): (890 kr - (4 × 55,63 kr)) × 0,85 = 578 kr refusjon
• Hvis du avbestiller etter 8 økter (50%): (890 kr - (8 × 55,63 kr)) × 0,75 = 333 kr refusjon
• Hvis du avbestiller etter 9 eller flere økter: Ingen refusjon

6. Øktpakker (5-økter og 10-økter)

6.1 Refusjon av Øktpakker

For øktpakker (som 5-øktspakke til 2900 kr eller 10-øktspakke til 5500 kr):

• Før første økt brukt: Full refusjon minus 10% administrasjonsgebyr
• Etter økter er brukt: Brukte økter faktureres til enkeltøktpris (650 kr per økt), og differansen refunderes minus 10% administrasjonsgebyr

6.2 Eksempel på Pakkerefusjon

For en 5-øktspakke til 2900 kr (580 kr per økt) hvor 2 økter er brukt:

• 2 økter × 650 kr (enkeltpris) = 1300 kr
• Refunderbart beløp: 2900 kr - 1300 kr = 1600 kr
• Minus 10% administrasjonsgebyr: 1600 kr × 0,90 = 1440 kr refusjon

6.3 Utløpte Pakker

Øktpakker har gyldighetsperioder (3 måneder for 5-øktspakker, 6 måneder for 10-øktspakker). Ubrukte økter etter utløpsdatoen kan ikke refunderes eller forlenges, unntatt ved dokumenterte ekstraordinære omstendigheter som langvarig sykdom eller nødsituasjoner.

7. Digitale Ressurser og Nedlastinger

Digitale ressurser, øvelsesguider og meditasjonsopptak som er en del av kjøpte programmer eller økter kan ikke refunderes separat når de har blitt tilgjengeliggjort eller lastet ned.

Hvis du avbestiller et program før du har fått tilgang til digitale ressurser, vil refusjonen inkludere den delen av betalingen som er allokert til digitale ressurser.

8. Nødsituasjoner og Ekstraordinære Omstendigheter

Vi forstår at uforutsette hendelser kan oppstå. I tilfelle av dokumenterte nødsituasjoner, kan vi tilby kulanse utover standard refusjonspolicy:

8.1 Kvalifiserende Omstendigheter

• Alvorlig sykdom eller skade: Dokumentert av lege som forhindrer deltakelse
• Sykehusinnleggelse: Dokumentert bevis på innleggelse
• Dødsfall i nær familie: Dokumentasjon kan være nødvendig
• Akutt relokering: På grunn av jobb eller uforutsette omstendigheter
• Force majeure: Naturkatastrofer, pandemier eller andre omstendigheter utenfor kontroll

8.2 Prosedyre for Nødsituasjoner

For å søke om kulanse ved nødsituasjoner:

1. Kontakt oss så snart som mulig på contact@forestttglowao.world eller +47 92 69 10 03
2. Gi dokumentasjon på omstendigheten (legeerklæring, sykehusbevis, etc.)
3. Vi vil gjennomgå saken din individuelt og svare innen 3 virkedager
4. Avhengig av situasjonen kan vi tilby full refusjon, delvis refusjon eller forlengelse av gyldighetsperiode

9. Avbestilling Initiiert av Somaviva

9.1 Når Vi Avbestiller

Vi forbeholder oss retten til å avbestille økter eller programmer på grunn av:

• Instruktørsykdom eller nødsituasjoner
• Utilstrekkelig påmelding for gruppeøkter
• Fasilitetsproblemer eller vedlikehold
• Uforutsette omstendigheter (vær, nødsituasjoner)
• Brudd på vår atferdskodeks av kunde

9.2 Refusjon Når Vi Avbestiller

Hvis vi avbestiller en økt eller program:

• Full refusjon: Du vil motta 100% refusjon for den avbestilte økten eller programmet
• Gratis ombooking: Vi vil tilby alternativt tidspunkt eller instruktør uten ekstra kostnad
• Kompensasjon: Ved vesentlig ulempe kan vi tilby tilleggsgodtgjørelse etter vårt skjønn

Vi er ikke ansvarlige for indirekte kostnader som reiseutgifter, tapte arbeidsinntekter eller andre tilknyttede utgifter.

10. Refusjonsprosess

10.1 Hvordan Be Om Refusjon

For å be om refusjon:

1. Kontakt oss via e-post på contact@forestttglowao.world eller telefon på +47 92 69 10 03
2. Oppgi følgende informasjon:
   • Fullt navn og kontaktinformasjon
   • Bookingdetaljer (dato, tid, type økt/program)
   • Grunn til avbestilling eller refusjonsforespørsel
   • Betalingsbevis (kvittering, bekreftelse)
3. Hvis relevant, gi dokumentasjon for nødsituasjon eller ekstraordinær omstendighet

10.2 Behandlingstid

Refusjoner behandles som følger:

• Godkjenning: Vi vil gjennomgå din forespørsel og svare innen 2-3 virkedager
• Behandling: Når godkjent, initierer vi refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode
• Mottatt refusjon: Avhengig av betalingsmetode, kan det ta 5-10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din

10.3 Refusjonsmetode

Refusjoner behandles gjennom samme betalingsmetode som den opprinnelige transaksjonen:

• Betalingskort: Refundert til samme kort brukt ved kjøp
• Vipps: Refundert til samme Vipps-konto
• Bankoverføring: Refundert til samme bankkonto

I spesielle tilfeller kan alternativ refusjonsmetode diskuteres.

11. Ombooking vs. Avbestilling

11.1 Ombookingspolicy

Vi oppfordrer til ombooking fremfor avbestilling når mulig. Ombooking er ofte mer fleksibelt og enkelt:

• Mer enn 24 timer før økten: Gratis ombooking til ethvert tilgjengelig tidspunkt
• Mindre enn 24 timer før økten: Ombooking tillatt basert på tilgjengelighet, kan innebære en liten justering gebyr (10% av øktprisen)

11.2 Hvordan Ombooke

For å ombooke en økt, kontakt oss på contact@forestttglowao.world eller +47 92 69 10 03 og oppgi:

• Din opprinnelige bookinginformasjon
• Foretrukket nytt dato og klokkeslett
• Vi vil bekrefte tilgjengelighet og bekrefte den nye bookingen

12. Tvister og Klager

12.1 Klageprosess

Hvis du er misfornøyd med vår håndtering av en refusjons- eller avbestillingsforespørsel:

1. Kontakt oss direkte for å diskutere saken på contact@forestttglowao.world
2. Vi vil eskalere til en senior leder for gjennomgang
3. Du vil motta et skriftlig svar innen 5 virkedager

12.2 Forbrukerrettigheter

Denne Returpolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker under norsk lov. Hvis du mener at dine rettigheter har blitt krenket, kan du:

• Kontakte Forbrukerrådet i Norge for råd og assistanse
• Sende inn en klage til Forbrukertilsynet
• Søke mekling eller voldgift gjennom passende tvisteløsningskanaler
• Forfølge rettslige skritt gjennom domstolene

13. Endringer i Returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre denne Returpolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på forestttglowao.world med en oppdatert "Sist oppdatert"-dato.

Endringer vil ikke påvirke eksisterende bookinger foretatt før endringsdatoen. Slike bookinger vil være underlagt policyen som var gjeldende på bookingstidspunktet.

Vi vil varsle kunder om vesentlige endringer via e-post eller fremtredende varsel på Nettstedet.

14. Ikke-oppmøte Policy

Gjentatt ikke-oppmøte kan påvirke din evne til å booke fremtidige økter:

• Første ikke-oppmøte: Ingen ekstra konsekvens utover manglende refusjon
• Andre ikke-oppmøte innen 3 måneder: Skriftlig advarsel og påminnelse om policy
• Tredje ikke-oppmøte innen 6 måneder: Kan kreve forhåndsbetaling for alle fremtidige bookinger
• Vedvarende ikke-oppmøte: Vi forbeholder oss retten til å nekte fremtidige bookinger

15. Gavekort og Spesielle Tilbud

For økter eller programmer kjøpt med gavekort eller under spesielle kampanjer:

• Gavekort: Refusjoner for økter kjøpt med gavekort vil bli utstedt som kreditt mot fremtidige tjenester, ikke kontant refusjon
• Kampanjetilbud: Økter kjøpt til rabattert pris er underlagt samme avbestillingspolicy, men refusjoner beregnes basert på faktisk pris betalt
• Gratistilbud: Gratis prøveøkter eller gratistjenester kan ikke refunderes og er ikke underlagt denne policyen

16. Kontaktinformasjon for Returforespørsler

For alle refusjoner, avbestillinger eller ombookinger, vennligst kontakt oss:

Somaviva - Refusjon og Avbestillingavdeling
E-post: contact@forestttglowao.world
Telefon: +47 92 69 10 03
Adresse: Evo Grunerløkka, Thorvald Meyers gate 72, 0552 Oslo, Norway
Nettsted: https://forestttglowao.world/

Vi streber etter å svare på alle henvendelser innen 1-2 virkedager.

17. Relaterte Policyer

Denne Returpolicyen bør leses sammen med:

• Vilkår og Betingelser - For generelle bruksvilkår
• Personvernerklæring - For hvordan vi håndterer dine personopplysninger
• Informasjonskapselpolicy - For vår bruk av informasjonskapsler